Правила размещения отзывов

Редакция от 28 сентября 2026 г., Российская Федерация, Тульская обл., г. Новомосковск

Настоящие Правила размещения отзывов (далее - Правила) определяют, кто и как может оставить отзыв и оценку о турагентстве или туроператоре в справочнике организаций на сайте https://tripse.ru, как отзывы проверяются и публикуются, как организация отвечает на отзыв и как отзыв можно оспорить. Действующая редакция Правил размещена по адресу https://tripse.ru/pages/review-rules.

Правила являются частью Пользовательского соглашения (далее - Соглашение). Термины «Справочник», «Организация», «Карточка» и «Представитель» применяются в значении Правил справочника организаций, остальные термины - в значении Соглашения.

1. Термины

1.1. Администрация - владелец Сайта, индивидуальный предприниматель Кравцов Виталий Александрович, ОГРНИП 314715419500139, ИНН 711605034891.

1.2. Отзыв - текст и оценка, которые Автор размещает в Карточке Организации.

1.3. Автор - Зарегистрированный пользователь, который разместил или отправил на модерацию Отзыв.

1.4. Оценка - балл, который Автор ставит Организации вместе с Отзывом по шкале, предложенной в форме Отзыва.

1.5. Ответ - текст, который Представитель публикует под Отзывом от имени Организации.

1.6. Заявитель - Организация или иное лицо, которое оспаривает Отзыв или Ответ в порядке раздела 9.

2. Кто может оставить Отзыв

2.1. Отзыв может оставить Зарегистрированный пользователь не моложе 18 лет, который вошел в свою учетную запись.

2.2. Отзыв должен описывать личный опыт Автора: его собственное обращение в Организацию (консультацию, подбор, покупку тура или иной услуги, поездку по купленному у Организации туру, обращение с претензией). Пересказ чужих историй, публикаций в интернете и слухов Отзывом не является.

2.3. Автор может оставить об одной Организации один Отзыв. Если опыт обращения изменился, Автор дополняет или изменяет свой Отзыв, а не пишет новый.

2.4. Публично у Отзыва показываются имя Автора (или имя и фамилия, если Автор это выбрал) и фото его профиля (если оно загружено и Автор выбрал его показ). Такие сведения распространяются только при согласии Автора на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, по форме https://tripse.ru/pages/pd-distribution. Согласие дается отдельной отметкой при отправке первого Отзыва. Без этого согласия Отзыв не может быть опубликован.

2.5. Адрес электронной почты, телефон, логин и иные данные учетной записи Автора публично не показываются и Организациям не передаются, кроме случаев, предусмотренных законом.

3. Мнение и утверждения о фактах

3.1. Отзыв выражает личное мнение Автора. Оценочные суждения («мне не понравилось», «менеджер отвечал долго», «не рекомендую») допустимы в корректной форме, в том числе если они резко негативны.

3.2. Утверждения о фактах (что именно произошло, когда, какие были условия договора, какая сумма уплачена или не возвращена) Автор размещает, только если они соответствуют действительности и он может подтвердить их документами или иными доказательствами. За достоверность утверждений о фактах отвечает Автор.

3.3. Негативный Отзыв сам по себе не является нарушением Правил и не снимается с публикации только потому, что он не нравится Организации.

3.4. Публикация Отзыва не означает, что Администрация проверила изложенные в нем факты, согласна с мнением Автора или дает оценку Организации.

4. Что запрещено в Отзывах

4.1. Запрещается размещать:

Отзывы, написанные за вознаграждение, скидку, подарок или иную выгоду, а также по заказу или поручению Организации, ее конкурентов или иных лиц;
Отзывы Организации о самой себе, в том числе через руководителей, сотрудников, родственников и иных связанных лиц, и Отзывы сотрудников (в том числе бывших) о своей Организации;
Отзывы Организации или ее связанных лиц о конкурентах;
Отзывы, не основанные на личном обращении Автора в Организацию, а также Отзывы о работе в Организации (о найме и трудовых отношениях);
Отзывы с нескольких учетных записей одного лица, Отзывы, подготовленные автоматически или массово, одинаковые или почти одинаковые тексты, иные способы накрутки Оценки;
оскорбления, нецензурную брань, угрозы, высказывания, унижающие человека по признакам пола, национальности, религии, происхождения и иным признакам;
персональные данные третьих лиц: фамилии сотрудников в связке с обвинениями, телефоны, адреса, паспортные данные, номера договоров и бронирований, сведения о попутчиках и детях, фото людей без их согласия, сведения о частной жизни;
обвинения конкретных лиц в совершении преступлений и правонарушений (например, «мошенники», «украли деньги»), если такой факт не установлен вступившим в силу решением суда или иным решением уполномоченного органа. Автор может описать, что с ним произошло, и указать, что обратился в полицию или суд;
рекламу, призывы обратиться в другую организацию, ссылки на сторонние сайты, контакты, промокоды;
тексты, фото и иные материалы, на использование которых у Автора нет прав, в том числе скопированные из чужих отзывов;
Отзывы, не относящиеся к Организации, бессодержательные тексты, наборы символов;
информацию, распространение которой запрещено законом, и иные сведения, нарушающие права третьих лиц.

4.2. Те же запреты действуют для Ответов (раздел 8).

5. Модерация

5.1. Каждый Отзыв проверяется модератором до публикации. До публикации Отзыв видят только Автор и Администрация.

5.2. Ориентировочный срок модерации - до 3 рабочих дней с момента отправки. Срок может быть больше при большом числе Отзывов, при необходимости уточнить сведения у Автора или проверить признаки накрутки.

5.3. По итогам модерации Отзыв публикуется или отклоняется. При отклонении Автору сообщается причина: в Личном кабинете или по электронной почте. Автор может исправить Отзыв и отправить его снова.

5.4. Модератор не исправляет текст Отзыва по существу. Администрация вправе скрыть отдельные символы, ссылки или персональные данные третьих лиц, если это не меняет смысла Отзыва, либо предложить Автору исправить Отзыв.

5.5. Измененный Автором Отзыв проходит модерацию повторно. До ее окончания показывается прежняя опубликованная версия либо Отзыв временно скрывается.

5.6. Администрация вправе скрыть или снять с публикации уже опубликованный Отзыв, если нарушение Правил или закона выявлено после публикации, в том числе по жалобе (раздел 9) или по требованию государственного органа.

6. Накрутка и последствия нарушений

6.1. Признаками накрутки Администрация считает, в частности: несколько Отзывов с одного устройства или сети от разных учетных записей; серии Отзывов об одной Организации за короткий срок от новых учетных записей; одинаковые или шаблонные тексты; Отзывы, совпадающие с текстами на других сайтах; связь учетной записи Автора с Организацией или ее конкурентом; Отзывы об услугах, которые Организация не оказывает.

6.2. При выявлении признаков накрутки или иных нарушений Администрация вправе:

отклонить, скрыть или снять с публикации Отзывы и не учитывать их Оценки;
временно приостановить прием Отзывов об Организации и расчет ее Оценки;
ограничить Автору возможность оставлять Отзывы или заблокировать учетную запись в порядке Соглашения;
если накрутка выполнена в интересах Организации, прекратить управление Карточкой и разместить в Карточке нейтральное уведомление о том, что часть Отзывов снята за нарушение Правил.

6.3. Автор или Организация, не согласные с принятой мерой, могут направить возражение на info@tripse.ru. Администрация рассматривает его, как правило, в течение 10 рабочих дней.

7. Как считается Оценка Организации

7.1. Оценка Организации - среднее арифметическое Оценок во всех опубликованных Отзывах о ней, округленное до одного знака после запятой. Рядом с Оценкой показывается число опубликованных Отзывов.

7.2. Не учитываются Оценки в Отзывах, которые не прошли модерацию, скрыты на время проверки, сняты с публикации или удалены Автором.

7.3. Оценка рассчитывается одинаково для всех Организаций. Оплата каких-либо услуг Администрации не влияет на Оценку, на публикацию и порядок показа Отзывов и на рассмотрение жалоб. Администрация не меняет Оценку вручную.

8. Ответ Организации

8.1. Ответить на опубликованный Отзыв может Представитель Организации, о которой написан Отзыв. Ответ публикуется под Отзывом от имени Организации, с ее наименованием. Персональные данные сотрудника, написавшего Ответ, не показываются.

8.2. На Ответы распространяются запреты раздела 4. Отдельно в Ответе запрещается раскрывать сведения о клиенте: его фамилию, контакты, данные договора и бронирования, сведения о поездке, которые Автор сам не указал в Отзыве, а также угрожать Автору.

8.3. Ответ проходит модерацию в порядке раздела 5. Администрация вправе отклонить или снять с публикации Ответ, нарушающий Правила.

8.4. Ответ не является способом оспорить Отзыв. Для оспаривания используется порядок раздела 9.

9. Как оспорить Отзыв или Ответ

9.1. Оспорить Отзыв или Ответ может Организация, о которой написан Отзыв, а также любое лицо, чьи права, по его мнению, затронуты Отзывом или Ответом (например, упомянутый в нем человек или правообладатель).

9.2. Заявление направляется на info@tripse.ru с темой «Оспаривание отзыва» либо через функцию оспаривания в Личном кабинете Представителя, если она доступна. В заявлении указываются:

ссылка на Отзыв или Ответ и его дата;
какие именно утверждения оспариваются;
основания: какие пункты Правил или закона нарушены, какие утверждения о фактах не соответствуют действительности и почему, какие права Заявителя нарушены;
доказательства, если они есть (документы, переписка, сведения о том, что Автор не обращался в Организацию);
сведения о Заявителе и контакт для ответа, а для Организации без Представителя - документ, подтверждающий полномочия.

9.3. Если заявление содержит сведения, предусмотренные п. 9.2, Администрация скрывает оспоренный Отзыв или Ответ на время проверки. Администрация вправе не скрывать его, если заявление сводится к несогласию с мнением Автора, повторяет ранее рассмотренное заявление без новых доводов или явно не связано с содержанием Отзыва.

9.4. Администрация сообщает Автору об оспаривании и предлагает в установленный ею срок (как правило, 7 календарных дней) подтвердить утверждения о фактах, дать пояснения или изменить Отзыв. Контакты Автора Заявителю не передаются. Документы Автора Администрация использует только для проверки и не передает Заявителю без согласия Автора, кроме случаев, предусмотренных законом.

9.5. По итогам проверки Администрация принимает одно из решений:

вернуть Отзыв или Ответ на Сайт, если нарушение не подтвердилось или оспоренные слова являются мнением Автора;
вернуть Отзыв после того, как Автор исправит или удалит оспоренные утверждения;
снять Отзыв или Ответ с публикации, если он нарушает Правила или закон, в том числе если Автор не подтвердил утверждения о фактах или не ответил в срок.

9.6. Проверка занимает, как правило, до 10 рабочих дней с момента получения полного заявления, без учета времени на ответ Автора. О решении Администрация сообщает Заявителю и Автору по электронной почте.

9.7. Решение Администрации не препятствует Заявителю и Автору обратиться в суд. Повторное заявление по тому же Отзыву и тем же основаниям рассматривается только при наличии новых доказательств.

10. Удаление и изменение Отзыва Автором

10.1. Автор может в любой момент изменить или удалить свой Отзыв в Личном кабинете или написать об этом на info@tripse.ru. Удаленный Отзыв и его Оценка перестают показываться и учитываться сразу после удаления.

10.2. При удалении учетной записи Отзывы Автора и Ответы на них снимаются с публикации.

10.3. При отзыве согласия на распространение персональных данных или требовании прекратить их распространение Отзывы Автора снимаются с публикации в срок, указанный в этом согласии.

10.4. Организация не может требовать сохранения Отзыва, который Автор решил удалить.

11. Права на Отзыв

11.1. Отправляя Отзыв, Автор подтверждает, что Отзыв написан им самим, и предоставляет Администрации простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на использование Отзыва на территории всего мира.

11.2. Лицензия дает право воспроизводить Отзыв и доводить его до всеобщего сведения на Сайте: в Карточке Организации, в списках и результатах поиска Справочника, в иных разделах Сайта, где показываются сведения об Организации; использовать Оценку для расчета Оценки Организации; показывать фрагменты Отзыва в описании страниц Сайта; хранить Отзыв в базе данных Сайта; скрывать в нем отдельные сведения по разделу 5 без изменения смысла.

11.3. Лицензия действует в течение всего срока размещения Отзыва на Сайте и в течение разумного срока после его удаления, который нужен для удаления Отзыва из резервных копий и для защиты прав Администрации, Автора и третьих лиц в споре, связанном с этим Отзывом. После удаления Отзыв на Сайте не показывается.

11.4. Автор сохраняет свои права на Отзыв и может использовать его сам, в том числе размещать на других сайтах.

12. Ответственность Автора

12.1. Автор самостоятельно отвечает за содержание Отзыва перед Организацией, лицами, упомянутыми в Отзыве, правообладателями и государственными органами, в том числе за распространение сведений, не соответствующих действительности.

12.2. Если к Администрации предъявлены требования из-за Отзыва, нарушающего Правила или закон, Автор возмещает Администрации понесенные расходы в порядке Соглашения.

12.3. Администрация вправе предоставить сведения об Авторе суду, органам следствия и иным государственным органам по их запросу в случаях, предусмотренных законом.

13. Позиция Администрации и решения суда

13.1. Администрация не является автором Отзывов и Ответов и не выражает в них своего мнения. Защита чести, достоинства и деловой репутации осуществляется по статье 152 Гражданского кодекса РФ. Оценочные суждения и мнения Авторов, выраженные в корректной форме, по общему правилу не являются предметом опровержения. Администрация снимает Отзывы с публикации по основаниям Правил. Спор о соответствии сведений действительности, который не разрешен в порядке раздела 9, разрешает суд.

13.2. Получив вступившее в силу решение суда, которым сведения в Отзыве или Ответе признаны не соответствующими действительности или порочащими, в том числе решение по заявлению, когда автора сведений установить невозможно, Администрация снимает такие сведения с публикации и размещает опровержение, если это предусмотрено решением, в срок, установленный решением, а если срок не установлен - не позднее 3 рабочих дней с момента получения решения.

13.3. Решение суда направляется на info@tripse.ru (копия с отметкой о вступлении в силу или ссылка на него на официальном сайте суда) или по адресу для корреспонденции.

13.4. Требования уполномоченных государственных органов об удалении информации Администрация исполняет в сроки, установленные законом.

14. Изменение Правил и контакты

14.1. Администрация вправе изменять Правила. Новая редакция размещается по адресу https://tripse.ru/pages/review-rules с указанием даты редакции и вступает в силу в порядке и в сроки, которые установлены Соглашением для его изменений. К Отзывам, опубликованным до изменения, новые требования применяются только при их изменении Автором или при рассмотрении жалоб.

14.2. Сведения об Администрации: индивидуальный предприниматель Кравцов Виталий Александрович, ОГРНИП 314715419500139, ИНН 711605034891; адрес для корреспонденции: 301657, Тульская обл., г. Новомосковск, ул. Школьная, д. 10, кв. 2; электронная почта: info@tripse.ru; телефон: 8 (800) 777-02-23, доб. 003.