Балчуг Кемпински Москва

"Каменный век" с блокировкой депозита на карте, кстати прошло 3 дня депозит так и еще и не вернулся. 1 этаж нормальный, в остальном (коридоры, номера) - отель жестко застрял в нулевых, реновация прям необходима, особенно в такой локации

Великолепное расположение..
Отличный сервис. Особенно хочется отметить администратора ресепшена Полину.
Вкусные завтраки

Отличное расположение , отель в целом не плохой но сотрудники ресепшен при выезде списали с карты за мини бар деньги при выяснении ничего толком вразумительного не ответили разберемся пришлем на почту в итоге тишина будьте внимательны. Был во многих отелях но с таким столкнулся в первые.

О, расположение! Это просто фантастика! Прямо напротив Кремля, с видом на Красную площадь и Васильевский собор.

Мой номер был просторный, светлый и обставлен с безупречным вкусом. Удобная кровать с белоснежным бельем, мягкие ковры, стильная мебель, современная техника – все это создавало ощущение дома, но только более роскошного. В ванной комнате – мрамор, дизайнерская сантехника и роскошные туалетные принадлежности.

Это лучший отель в Москве, и я с нетерпением жду возможности вернуться сюда снова.

Лозунг этого отеля роскошь в центре Москвы, я бы поменял его на лозунг окунись в старину. Впервые столкнулся в отеле который просит оставить депозит. Самое главное проблемы этого отеля это отсутствие нормальное вытяжки в ресторане, едой пахнет везде в холле даже иногда в номера на носит, пытаются скрыть запах ароматизаторами.

в пожеланиях просила оставить открытку, но пожелание не выполнили

Плюсы:
Отличная кровать, подушки, приятное белье. Хороший завтрак.
Минусы:
Заметен износ обстановки, есть пятна. Спа-цент неприглядный. К отелю неудобно подъезжать. Набор туалетных принадлежностей стал заметно скромнее.

Плюсы:
Nothing
Минусы:
I had a terrible experience at this 5 star hotel. They refused to refund my security deposit, falsely claiming I had unpaid restaurant bills even though I paid everything during my stay. To make things worse, they double charged me and offered no real support when I discuss the issue. One of the front desk employees named Ladimer or Kadimir was extremely rude and unhelpful. He even falsely claimed to be the manager, which was later proven untrue. Shockingly, despite taking my money unfairly, he had the audacity to threaten to call the police when I insisted on my rights. This felt like a scam, not a luxury experience. I do not recommend this hotel to anyone avoid it there are far better places that respect and value their guests.

Второй год останавливаемся в этой гостинице, всегда довольны!  детям очень нравится завтрак, а им сложно угодить)

Плюсы:
Расположение хорошее. Но отель староват, особенно с/у
Ходила на расслабляющий массаж, мне понравился.
Минусы:
Бассейн по пояс
Нет розеток рядом с зеркалами, утюжок или плойкой пользовалась смотрясь в выключенный телевизор.

Плюсы:
Отель расположен в центре Москвы , очень удобная локация
В номере чисто , но все устарело , не в ногу со временем.
Минусы:
Локация отеля

Плюсы:
Персонал сервис расположение
Минусы:
в номере работают кондиционеры для обогрева в следствии чего воздух сухой

Плюсы:
расположение, вид из окна
Минусы:
В номере старая мебель, равная простыня, открываешь окно в некурящем номере, полно окурков в выступе перед окном. Кровать была заявлена двухспальная (номер 35000 в сутки). предоставили две кровати вместе. Администраторы ничего не решили (только извините и все) кроме как поменять два матраса на один, окурки за три дня так и не убрали. В коридорах затхлый, неприятный запах. В этот отель больше не ногой. И другим не советую.

Плюсы:
Шикарные постели ) прекрасный администратор мужского Пола на ресепшене
Минусы:
Странные лифты

Плюсы:
Ничего
Минусы:
В особенности сервис

Большой номер, все чисто

Отель отличный, но у меня ребёнок забыл рюкзак в номере где были сладости из дьюти фри и косметика супруги!!! Нам никто с отеля не позвонил об этом, пока сами не набрали. Номер был люкс за 80 тысяч!!! Нам сказали что рюкзак нашли и можно его забрать! мы сегодня приехали и в рюкзаке не было сладостей детей и косметики супруги!!! На что все развели руками!!! Это очень неприятно для отеля такого уровня !!! просто свинство красть сладости у детей и разводить руками! Вы наверное все кушали конфеты и радовались!!!

Плюсы:
Рядом с Красной площадью, набережной Москвы реки, все достопримечательности в пешеходной доступности
Оч вкусно, шампанское каждый день, возможность самим смешать коктейли
Не работал душ, пришел мастер - починили
Минусы:
Не работал душ в номере

Плюсы:
Ничего
Минусы:
Вроде и центр, но до метро далеко. Отель на ремонте такси парковаться негде.
Номер старый. У телевизора не работает ни ютуб, ни ТВ каналы. Телефон в номере не работает, до ресешена и ресторана не дозвониться. В душе горячая вода включается с трудом, нужно долго ждать. В номере холодно. Вся мебель старая. Лифты не работают. Персонал хамоватый. Из-за неработающих лифтов пришлось спускаться по лестнице, выбежал возбужденный сотрудник с криками "А вы кто?!". В общем отзывы только негативные. Никому не посоветую. Не ожидал увидеть такое в отеле за 50 000 руб в сутки. Но видимо для этой сети это в порядке вещей.
Всё указал выше. Персонал хамоватый. На ресепшен из номера не дозвониться.

Странное обслуживание. Сначала заселили в прокуренный номер, но потом переселили в другой номер, по нему вопросов нет. При заселении на ресепшен я сообщила , что мини бар не нужен, у них при заселении замораживают 10 тыс за пользование мини баром. Ничего из мини бара не брали. В мини баре указано, что он платный и приведены цены -вопросов нет. Но за отдельным столом без ценника и каких либо сообщений было 2 бут воды и бутылка проссеко, оказалось она стоила 5000 руб которые и списали с карты через 3 часа после выезда. Первый раз с таким столкнулись, хотя были не в одном отеле 5 звезд. Обычно все что стоит не в мини баре - комплимент от отеля. Не жалко этих 5 тыс, хотя проссеко было ужасное, но при цене за проживание в 38 тыс за 2 ночи, без завтраков списывать еще за ужасное проссеко это как то не клиентоориентировано. Стоимость завтраков это отдельный интересный момент. Даже в самых дорогих ресторанах Москвы он столько не стоит. В следующий раз воздержимся от проживания в этом отеле.

Плюсы:
Обслуживание и бассейн
Минусы:
Заселили в огромный люкс очень холодный в 1 комнате из трех не работал кондиционер. Кавролин весь в пятнах.

Плюсы:
Хорошая локация.
Просторные номера.
Минусы:
Уборка номеров отвратительная, забывали даже положить чистые полотенца, приходилось им напоминать.
Большая часть персонала из ближнего зарубежья, русский язык плохо понимают, соответственно и обслуживают.

Отличное расположение в центре Москвы, в шаговой доступности в 10 мин до Парк Зарядье, Красная площадь, ГУМ. Станции Метро рядом. Некоторые номера с видом на Москва река, здесь можно любоваться красивыми видами. На завтрак подают разнообразный шведский стол с игристым вином и красной икрой. Вежливый персонал, хорошее обслуживание. Отдыхали в ноябре, что создало атмосферу Новогоднего настроения.

Обслуживание и сервис в отеле на высшем уровне!!!
Останавливались в отеле в период ремонтных работ входной группы отеля: никаких неудобств не отметили! Чистота везде безупречная! Внимательное отношение к клиентам при заселении и выезде!
Особая благодарность сотрудникам ресепшн: по случаю годовщины свадьбы получили upgrade номера и бутылку Шампанского в подарок!!! Это приятно порадовало!!! 😁

Номера просторные, очень удобные подушки и матрасы!

Бар в лобби отеля с безупречным обслуживанием!

В качестве рекомендации: для любителей ночных прогулок и позднего возвращения в отель- рядом с отелем есть прекрасный винный бар )))

Спасибо большое Балчуг Кемпинский за наш прекрасный отдых!!!

Прекрасный вид! Чудесный номер!

Плюсы:
Отель находится через мост от красной площади и храма Василия Блаженного
Завтрак вне всяких похвал! Это гастрономический экстаз. Особенно яйца Бенедикт с семгой)
Минусы:
Улучшили номер до студио, на 6 этаже, 607, все красиво до момента, когда заказали обед, привезли тележку, отодвинули диван, чтобы подвезти к столу, а под диваном мусор. Явный и много. Уж простите, фоткать не стали, даже место в телефоне занимать такими вещами не охота, но пусть сотрудники заглянут. В данном номере в отличии от улучшенного, в котором была ранее нет биде, очень странно в моем представлении и нет душа при унитазе. Мы все люди взрослые, куда бежать подмываться? В ванную или душевую через 2,5 метра, но, простите, это не гигиенично. Вот этот момент прям напряг.

Очень хороший отель практически в самом центре Москвы . Вкусные и разнообразные завтраки. Внимательный персонал .

Плюсы:
Обслуживание, завтраки, расположение
Минусы:
Устаревшая сантехника, мебель могла быть поновее, необходимость депозита за минибар и рум-сервис

Плюсы:
Замечательный завтрак. Великолепный бассейн и сауна. Чистота.
Довольно вежливый персонал.
Великолепное расположение отеля. Хороший вид из окон номера - на Кремль и Большой Москворецкий мост.
Минусы:
Очень шумно в вечернее время в холле на первом этаже. Бурно проходят застольные мероприятия на втором этаже. Большое количество нетрезвых людей на первом этаже и у входа в отель. Складывалось временами такое впечатление, что остановились на отдых в большом ресторане...
Неожиданностью полной послужило объявление сотрудника отеля в зоне СПА, что бассейн 23.12.2022 открыт только до 19.00. На респшн при заселении об этом никто не предупредил. Наоборот - информировали о том, что бассейн открыт до 23.00.

Плюсы:
Красивый вид
Минусы:
Останавливалась в этом отеле на три ночи после сложнейшей операции. Этот тот случай, когда выселение в 12, но ты выезжаешь раньше, лишь бы поскорее уехать! При заселении сказали что завтраки с 7 до 11. На следующий день в отеле было несколько конференций сразу. Тьма народу, возле входа куча курильщиков, в фойе пьяные компании, на этажах гулянки на весь этаж с открытыми дверьми как в общежитии. При заселении ни о каких конференциях не посчитали нужным предупредить. Поскольку я была в ослабленном состоянии после операции решила оплатить номер сразу с завтраком. Когда я попыталась заказать завтрак в номер, мне сказали что по моему тарифу это не предусмотрено и возможно только за дополнительные деньги. Пока я оделась и спустилась было уже 10.30 и в ресторане очень лихо всё убирали, сказав мне что завтрак закончен. Я такого даже в советский санаториях не встречала, не то что в 5звездочных отелях. Про состояние номера промолчу, так как для меня это было не столь важно. Но отваливающиеся крючки в ванной и старые подушки не добавляли настроения. Ужасное состояние холла и отвратительное отношение к гостям отеля. Я попросила девушку на ресепшн убрать мне завтрак из стоимости. Но они это не посчитали нужным сделать. Более того, я взяла из мини бара лишь плитку шоколада, но кроме депозита на 5000 с меня списали ещё деньги. За что совершенно непонятно. Никаких чеков на почту мне больше не приходило ( Отель совершенно не стоит своих денег!!! Лучше уж хорошие 4 звёзды, но не Балчуг!!